Vous trouverez ici les questions fréquemment posées et leurs réponses.
Création et commande
Comment créer et commander des faire part de naissance, cartes de remerciements, faire part de baptême... ?
Pour créer et commander un modèle en ligne rien de plus simple :
• Sélectionnez
le modèle de faire-part de votre choix (parmi des centaines de modèles disponibles),
• personnalisez avec le prénom de bébé, le texte de votre choix, votre adresse et la photo de bébé*
• puis
commandez.
Vos faire-part de naissance seront expédiés sous 48 heures, imprimés en quadrichromie sur papier satiné (250g) de grande qualité. Bébé peut ainsi faire son entrée dans le monde en beauté.
* La photo de bébé est proposée sur certains modèles uniquement.
* Vous avez la possibilité de nous transmettre une photo, sous forme de fichier numérique, lors de votre commande en ligne.
* Pour une qualité d'impression optimale de votre création,
utilisez le format jpeg ou png sans appliquer un taux de compression trop important, pour une photo d'un poids compris entre 1Mo et 3Mo.
*
Nous vous déconseillons l'emploi de téléphone portable, webcam ou autres appareils délivrant des photos inférieures à 1,5 Mo pour les modèles presse et 1 Mo pour les autres.
Comment recommander ?
Livraison / Délais
Quels sont les frais de livraison ?
Nos tarifs de livraison sont les suivants :
Pour une livraison en France Métropolitaine :
Chronopost (24h) : 8 €
Supplément de 19 € pour la Corse (48h)
Pour la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion :
Chronopost (48h) : 28 €
Pour la Guyane française :
Chronopost (48h) : 39 €
Pour la Belgique et le Luxembourg :
Chronopost (48h) : 19 €
Pour la Suisse :
Chronopost (48h) : 21 €
Pour une livraison dans tout autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, merci de nous contacter par
mail ou par téléphone au 05.61.44.14.95.
Quels sont vos délais de livraison et de traitement ?
Toute commande passée sur le site sera expédiée sous 48h (jours ouvrés) et livrée selon les zones d'expédition.
Problèmes techniques
Je souhaiterais modifier un modèle existant, est-ce possible ?
Les possibilités de personnalisation sur nos modèles sont très larges ; vous pouvez y modifier les textes et les couleurs de polices, et y ajouter dans la plupart des cas la photo de votre bébé.
En revanche, vous ne pouvez pas modifier la base graphique du modèle.
Lorsque j'intègre ma photo, rien ne se passe, que dois-je faire ?
En fonction du débit de votre connexion Internet, vous pouvez rencontrer des difficultés à intégrer votre photo au modèle. Pour une insertion rapide de votre photo, nous vous conseillons d'utiliser une image dont la taille est inférieure à 3 Méga Octets.
Ma photo est déformée lorsque je l'insère, que dois-je faire ?
En effet, certains de nos modèles nécessitent des photos dans un format particulier (carré, vertical, ou horizontal), votre photo risque donc d'être déformée, mais n'ayez pas d'inquiétude, notre équipe se charge de l'adapter au bon format.
Si vous souhaitez voir le résultat après correction, n'hésitez pas à nous le préciser dans la zone « commentaire » (lors de la validation de votre commande), nous vous enverrons un Bon à Tirer par mail pour que vous puissiez valider le résultat final avant impression.
Quel type de photo ou fichier puis-je utiliser ?
Votre photo doit être au format JPEG ou PNG avec un taux de compression pas trop important, pour un poids compris entre 1Mo et 3Mo.
Important : Nous vous déconseillons l'emploi de téléphone portable, webcam ou autres appareils délivrant des photos inférieures à 1,5 Mo pour les modèles presse et 1 Mo pour les autres, car la qualité d'impression des cartes est très faible.
Tarifs, paiement et promotions
Quels sont les modes de paiement utilisables sur votre site ?
• Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) :
Nous avons choisi le système de paiement du CIC pour garantir la sécurité de votre paiement. Si vous choisissez le paiement par carte bancaire vous serez redirigé vers un site sécurisé hébergé par le CIC pour saisir votre numéro de carte en toute tranquillité.
• Chèque :
Pour cela, il vous suffit de nous faire parvenir votre chèque libellé à l'ordre de LE MONDE DE LA CARTERIE à l'adresse suivante : LMDLC chez Transpost
35 Avenue de Larrieu
Centre de Gros - Bât. 13
31094 TOULOUSE CEDEX
Pour accélérer le traitement de commande, merci d'inscrire votre numéro de commande au dos de votre chèque.
Dès la réception de votre chèque, nous lançons la fabrication de votre commande pour une expédition sous 48h ouvrées.
• Virement ou Mandat :
Pour ces modes de règlements, voici nos coordonnées bancaires :
CIC Titulaire : EURL Le Monde de la Carterie
Code Banque : 10057 Code Guichet : 19086
Numéro de Compte : 00058298101 Clef RIB : 92
IBAN : FR76 1005 7190 8600 0582 9810 192
BIC : CMCIFRPP
Et si je reviens pour une deuxième commande ?
Vous bénéficiez alors de la
gratuité des frais de port. Pour cela, connectez-vous à votre compte pour passer commande, la réduction se fera automatiquement lors de l'étape de paiement.
Je veux commander les cartes de remerciements en même temps que les faire-part, existe-t-il une promotion dans ce cas ?
Tout à fait. Pour toute commande simultanée de faire-part et de cartes de remerciements, vous bénéficiez d'une
réduction automatique de 10% (sans insérer de code promo). Cette réduction n'est pas cumulable avec d'éventuels autres codes promo.
Je souhaiterais faire une simulation du prix de ma commande, comment faire ?
Pour cela, choisissez le modèle qui vous plaît, cliquez sur « choisir ce modèle », vous arriverez alors sur l'interface de personnalisation (nul besoin de réaliser la personnalisation). En bas de page, choisissez « valider votre personnalisation », ce qui vous amènera vers une deuxième page. En bas de celle-ci sélectionnez la quantité souhaitée, puis cliquez sur « ajouter à la commande ». Le prix de votre commande sera alors affiché (attention : ce prix ne tient pas compte des éventuelles réductions, ni des frais de livraison).
Que comprennent vos tarifs ?
Les prix affichés sont tout compris, à savoir : l'impression de vos cartes personnalisées (avec ou sans photo) + les enveloppes blanches en quantité équivalente.
Les promotions ne sont pas cumulables.
Autres questions
Puis-je recevoir les enveloppes avant les faire part ?
Les enveloppes offertes dans votre commande sont envoyées en même temps que vos faire-part, ceci pour des raisons de logistique vous évitant le double paiement de frais d'expédition. Bebecartes veille en permanence à vous apporter le meilleur rapport qualité/prix.
A quel tarif dois-je affranchir mes enveloppes pour envoyer mes faire-part ?
Vous pouvez affranchir au tarif simple de la poste (soit 0.60€) votre enveloppe Prestige si elle contient un faire-part (formats E, F, P, D, G, A, B, C) et une carte de remerciements.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment dois-je procéder ?
Tout d'abord, merci de
nous contacter, notre équipe est à votre disposition pour trouver avec vous la meilleure solution à votre problème. Selon notre engagement « satisfait ou remboursé », si les réclamations sont fondées, nous pouvons soit réimprimer vos faire part soit procéder au remboursement de votre commande. Dans tous les cas , merci de nous renvoyer l'ensemble de la commande en recommandé (sans les enveloppes dans le cas d'une réimpression). Le remboursement sera effectué dans les 3 semaines qui suivent la réception (le cachet de la Poste faisant foi). Les frais de retour sont à la charge du client, selon nos
conditions générales de vente.
Sachez qu'une opération de contrôle est systématiquement effectuée par nos équipes pour corriger des fautes d'orthographe éventuelles. Toutefois, attention, nous ne ferons pas de réimpression de vos faire-part de naissance ou cartes personnalisées si par malheur une ou plusieurs fautes ont échappé à notre vigilance !
Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
Il faut alors appeler très vite le 05 61 44 14 95 (*) pour que notre service client puisse modifier votre commande. Toutefois, une fois votre commande fabriquée, nous ne pouvons plus intervenir sur celle-ci. * Entre 9h et 18h, au delà de ces horaires merci de nous envoyer un mail par le biais du
formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la correction à apporter.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez un mail automatique si votre commande a bien été enregistrée. Aucun mail de notre part ? C'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que votre adresse e-mail est erronée. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail grâce au
formulaire de contact ou au 05 61 44 14 95.
Disposez-vous d'un magasin ?
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail grâce au
formulaire de contact ou par téléphone 05 61 44 14 95.